Qué puedes automatizar
Según las funciones disponibles en tu cuenta, puedes organizar solicitudes de reseña, recordatorios internos, seguimiento del estado y alertas para que el equipo responda. Antes de configurar el flujo, revisa las integraciones y las opciones de reputación que aparecen en tu subcuenta: las funciones y la disponibilidad pueden cambiar.
Diseña el momento de la solicitud
Elige un evento real que indique que el servicio se ha completado, como una cita atendida o un trabajo finalizado. Evita enviar la petición inmediatamente después de una reserva que todavía no se ha producido. La solicitud debe ser neutral y dar a todos los clientes la misma oportunidad de compartir su experiencia.
Construye un flujo simple
- Define el evento que marca la finalización del servicio.
- Comprueba que el contacto tiene los datos y permisos necesarios para el canal utilizado.
- Envía una invitación neutral con el enlace correcto de reseña.
- Limita los recordatorios y evita mensajes repetidos.
- Registra la solicitud y crea una tarea cuando sea necesaria una intervención humana.
- Revisa las respuestas y responde con profesionalidad.
Qué debe decir el mensaje
Mantén el texto corto, honesto y sin condicionar la petición. Por ejemplo: “Gracias por confiar en nosotros. Si quieres compartir tu experiencia, puedes dejar una reseña aquí: [enlace]. Leemos todos los comentarios y nos ayudan a mejorar”. No ofrezcas descuentos, regalos ni beneficios a cambio de una reseña, y no pidas solo a clientes satisfechos que publiquen.
Organiza la respuesta a reseñas
Define quién revisa nuevas opiniones y cuánto tiempo puede pasar antes de escalar un problema. Las respuestas positivas deben ser humanas y específicas, sin revelar datos privados. Ante una crítica, reconoce la preocupación, evita discutir públicamente y ofrece un canal adecuado para resolver el caso. No incluyas información personal o sanitaria en la respuesta.
Políticas y privacidad
Consulta las políticas vigentes de Google sobre contenido prohibido y participación falsa. No compres reseñas, no uses empleados para simular clientes y no bloquees a personas críticas. Si usas SMS o correo para solicitar opiniones, cumple las reglas aplicables al canal, el consentimiento, la identificación del remitente y las bajas. La normativa puede variar según el país y el sector.
Métricas que sí ayudan
Mide cuántas solicitudes se enviaron correctamente, cuántos enlaces se abrieron si el sistema ofrece esa medición, cuánto tarda el equipo en responder y qué temas se repiten en las reseñas. No confundas el número de mensajes enviados con el número de opiniones publicadas. Usa los comentarios para corregir problemas de servicio, no solo para aumentar una puntuación.
Nota práctica: las opciones y nombres de menú pueden variar según el plan, las integraciones habilitadas y las actualizaciones de GoHighLevel. Verifica la configuración en tu propia cuenta antes de activar un proceso para contactos reales.
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Antes de contratar, revisa las funciones que necesitas, el coste del plan y los posibles cargos por uso de correo, teléfono o funciones adicionales.