Organiza las consultas entrantes
Registra la fuente de la consulta, el servicio general solicitado y la persona responsable. Evita pedir información clínica detallada en un formulario de captación si no es necesario para coordinar una primera cita.
Calendario con reglas reales
Configura duración de cada tipo de cita, disponibilidad del personal y margen entre pacientes. Comprueba la sincronización con calendarios conectados, los cambios de horario y el proceso de cancelación. No publiques el enlace hasta que las pruebas sean satisfactorias.
Recordatorios y tareas internas
Utiliza confirmaciones y recordatorios claros, con instrucciones prácticas y un contacto para cambios. Asegúrate de que los mensajes se detienen al cancelar y de que no incluyen información clínica innecesaria. Las decisiones clínicas deben quedar a cargo del equipo profesional.
Protege los datos de pacientes
Evalúa permisos, almacenamiento, integraciones y obligaciones legales antes de incluir datos sanitarios. Usa sistemas aprobados por la clínica para documentación clínica y evita copiar expedientes completos a herramientas de marketing sin una evaluación formal.
Reputación y reseñas
Puedes invitar a pacientes a compartir su experiencia de forma neutral, sin ofrecer incentivos ni seleccionar solo a quienes están satisfechos. Responde públicamente sin revelar la condición de paciente ni detalles de citas o tratamientos.
Métricas útiles
Controla el tiempo de respuesta, las citas reservadas, cancelaciones y ausencias. Revisa los motivos operativos de las incidencias y ajusta los recordatorios sin presionar a pacientes ni enviar comunicaciones excesivas.
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